Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez TunnelPlay, nous nous efforçons de fournir un service de streaming de haute qualité à nos utilisateurs. Étant donné que nous fournissons du contenu numérique (vidéos, films, séries, clips) accessible instantanément, les remboursements sont soumis à des conditions strictes afin de prévenir les abus tout en protégeant les droits des consommateurs.

1. Nature des Services Numériques

En souscrivant à un abonnement ou en louant un contenu sur TunnelPlay, vous reconnaissez et acceptez que l'exécution du service commence immédiatement après la confirmation de votre achat. Conformément aux lois sur le commerce électronique, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé.

2. Conditions de Remboursement pour les Abonnements

Les abonnements (mensuels, annuels ou autres) ne sont généralement pas remboursables une fois activés. Cependant, un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Double facturation : Si, en raison d'une erreur technique, vous avez été facturé deux fois pour le même service au cours de la même période.
• Défaut d'accès prolongé : Si vous n'avez pas pu accéder au service pendant plus de 72 heures consécutives en raison d'une défaillance technique majeure de nos serveurs (hors problèmes liés à votre propre connexion internet).

Note : L'annulation d'un abonnement en cours de mois ne donne pas droit à un remboursement prorata temporis. Votre accès restera actif jusqu'à la fin de la période facturée.

3. Conditions pour le Contenu à la Location (Rent)

Pour les films ou épisodes loués individuellement :

• Un remboursement intégral est possible si vous n'avez jamais lancé la lecture de la vidéo et que la demande est faite dans les 24 heures suivant l'achat.
• Aucun remboursement ne sera accordé si la lecture du contenu a commencé, même pour quelques secondes.

4. Problèmes Techniques et Qualité

Si vous rencontrez un problème technique empêchant la lecture correcte d'un contenu (mauvaise qualité, erreurs de chargement, fichier corrompu), nous nous engageons à :
1. Tenter de résoudre le problème techniquement sous 48 heures.
2. Si le problème persiste, créditer votre Portefeuille TunnelPlay (Wallet) du montant correspondant pour une utilisation future.

5. Achats In-App (Google Play & Apple App Store)

Si vous avez effectué votre achat via l'application mobile en utilisant le système de paiement de Google ou d'Apple, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à ces plateformes :

• Google Play Store : Consultez la page d'aide relative aux remboursements Google Play.
• Apple App Store : Utilisez le service "Signaler un problème" d'Apple.

TunnelPlay n'a pas l'autorité technique pour rembourser directement des transactions gérées par Apple ou Google.

6. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement éligible selon les critères ci-dessus, veuillez contacter notre équipe support :

• Email : [email protected]
• Objet : Demande de remboursement - [Votre Nom d'utilisateur]
• Détails requis : Identifiant de transaction, date de l'achat, et raison détaillée de la demande.

Nous traiterons votre demande sous 5 à 10 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine ou vers votre Wallet TunnelPlay.

7. Abus de la Politique

TunnelPlay se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement s'il est prouvé que l'utilisateur tente d'abuser du système (demandes répétées, consommation du contenu avant demande, fraude à la carte bancaire, etc.). Tout compte lié à des activités frauduleuses sera suspendu sans préavis.